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OPINIONES DE CLIENTES

Cada día más los usuarios confían en las opiniones de otros usuarios para tomar sus decisiones de compra. Aproveche de esos comentarios y póngalos a trabajar a su favor, sobre la tienda en línea, Facebook y Twitter.

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BENEFICIOS

El contenido generado por los consumidores aumenta la confianza de los compradores, fideliza a los clientes y mejora el posicionamiento natural en los buscadores.

MÁS PARA VER

Opiniones de clientes
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  • Aumenta la conversión

    Tanto en el cierre de la venta como en la venta promedio.

  • Menos llamadas al Call Center

    Los usuarios encuentran información pertinente con facilidad.

  • Mejora el posicionamiento

    La generación de contenido en tiempo real mejora el posicionamiento en forma natural.

DESCRIPCIÓN DETALLADA

  • Las opiniones de los clientes hablan sobre su empresa y sus productos. Al encontrar una opinión positiva o negativa el consumidor se deja influenciar al momento de tomar su decisión de compra con el objetivo. Por eso es de vital importancia generar opiniones positivas, controlar las opiniones negativas y utilizarlas para que contribuyan a aumentar el reconocimiento de su marca, las conversiones y la fidelidad de sus clientes.

  • Comentario y Calificaciones

    • Deje que los clientes hagan las ventas por usted. A los clientes les encanta dar sus opiniones.
    • Capture sus conversaciones auténticas donde sea que ellos elijan hablar: en su sitio, en el sitio web de sus revendedores o en las redes sociales.
    • Permita que le asignen estrellas de calidad a sus productos.
    • Luego tome esas conversaciones y valoraciones e inclúyalas en el camino de la compra en el momento y lugar adecuado para influir en las ventas.
  • Preguntas y respuestas

    • Una pregunta sin responder puede matar una venta, pero una respuesta puede crear un defensor de su marca de por vida.
    • Permita que los clientes formulen preguntas y provéalos con la información que ellos necesitan cuando aun están en las primeras etapas de tomar las decisiones.
    • ¿Qué debo comprar? es una de las preguntas más frecuentes. Complete esta información y transformará a sus visitantes en compradores.
    • Esta información también es capturada por los buscadores y le generará más contactos.
  • Casos reales

    • ¡Las experiencias reales de los clientes venden!
    • Conectar con otras personas para intercambiar experiencias es fundamental para los seres humanos.
    • Estas historias capturan nuestra imaginación, juegan con nuestras emociones y deseos y nos crean recuerdos.
    • Capture los testimonios de sus clientes y utilícelos para mejorar el conocimiento, reputación y mensajes de su marca.
  • Conocimiento de clientes

    • Como un focus group siempre abierto, el servicio de Conocimiento de Clientes analiza la información provista por los clientes y hace recomendaciones a todos los sectores de vuestra organización.
    • Esta aplicación analítica les permite comprender a los distintos segmentos de clientes y como experimentan a sus productos, permitiendo realizar las mejoras que fueran necesarias para mejorarlos.
  • Conexión social

    • Sus clientes pasan mucho tiempo en las redes sociales
    • Su marca debe estar allí por no es suficiente tener una página en Facebook o Twiter, poner un botón “me gusta” o “Sígueme” apara que esta presencia le genere ventas.
    • La vigencia de estos contenidos es muy efímera y renovar el contenido en forma frecuente y con información interesante y relevante es fundamental para mantener la atención en las redes sociales.
    • Nosotros hacemos ese trabajo para usted.
  • Moderación

    • Usted no puede dejar desatendidos los comentarios de sus clientes.
    • Cualquier objeción no respondida en forma adecuada se puede transformar en una imagen negativa y puede tener consecuencias nefastas.
    • Nuestro servicio de moderación, disponible en 27 idiomas y presente en todos sus canales le garantiza que la reputación de su compañía sea inmejorable, detectando cualquier comentario negativo y notificando a la empresa toda acción que sea necesario tomar.
  • El contenido generado por los consumidores tiene un valor incalculable. Utilícelo en sus campañas de marketing de online y offline, aprovéchelos para influenciar positivamente a sus clientes y vea como sube la posición de su empresa en los buscadores.

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