Personalización en el ecommerce o cómo segmentar a los clientes

Dirigirse a un sólo segmento de nuestros clientes con un contenido relevante y personalizado puede aumentar notablemente nuestras ventas. 

El Behavioral Targeting ha revolucionado los negocios en Internet y ha permitido tanto a empresas pequeñas como grandes, encontrar entre el gran número de usuarios existentes en la red, a sus clientes potenciales adecuados y convertir a éstos en clientes reales.

Ya no nos sorprende que Google o Facebook “sepan en qué estamos pensando” pero, ¿qué debe ocurrir para que llegue hasta nosotros un mensaje personalizado en función de nuestros gustos e intereses? ¿Cómo le llegan a un ecommerce la segmentación de estos usuarios?

Las responsables de esta “magia” son las cookies. Cuando estamos navegando en la web, los sitios “colocan” una cookie en nuestro navegador, que irá recogiendo información a medida que seguimos visitando otras páginas en Internet.

Ahora que la cookie está en nuestro ordenador, tomará nota de aquello que compramos, leamos o busquemos. Cuanto más tiempo pasa, más datos se recogen. Desde 2003, recogen además datos demográficos diferentes de edad, género y ubicación. Empresas especializadas recogen esta información, junto con los intereses y preferencias de los usuarios, establecen patrones de comportamiento y realizan conexiones con aquellos productos en los que pueden estar más interesados. Viéndolo así, parece que esta es la forma más costosa de publicidad, y en realidad lo es si analizamos todos los recursos humanos que forman parte de todo el proceso, pero la tasa de conversión que luego se consigue compensa cualquier incremento en los costes.

No sólo con fines comerciales o publicitarios se recoge esta información, estos datos también resultan muy valiosos para crear el Internet del futuro.

¿La privacidad del usuario queda al descubierto? En ningún caso los datos de identificación del usuario tales como sus datos personales o los datos de nuestras tarjetas de crédito, quedan recogidas en una web con fines comerciales. Para eso ya existe un organismo regulador (FTC, en EEUU y la AGDP, en España), que toma las medidas oportunas para asegurar que la privacidad del usuario sea respetada.

¿Por qué segmentar a nuestros clientes aumentará las ventas?

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El éxito del Behavioral Targeting radica

en las ventajas que ofrece a los consumidores, por encima del marketing y los enfoques publicitarios tradicionales.

  1. Evita que los consumidores sea acosados por informaciones irrelevantes.  La publicidad deja de ser “molesta” para convertirse en mensajes de utilidad y significativos para el usuario.
  1. Consigue que, a base de los productos que han comprado o mirado nuestros usuarios, les proporcionemos recomendaciones basadas en otros productos relacionados que ya han adquirido otros clientes. Esto consigue dos cosas importantes: incitar a la compra al cliente indeciso y ofrecerle la recomendación de otros clientes, un dato que cualquier usuario considera positivo a la hora de tomar una decisión de compra.
  1. Los grandes del ecommerce como Amazon ven la personalización como el futuro de la Web. Se trata de proporcionar experiencias únicas para todos y cada uno de los usuarios, eliminando las cosas irrelevantes y centrándose en lo que realmente interesa al cliente.

El Behavioral Targeting o el marketing de comportamiento o segmentación, es sólo una pequeña parte de ese cambio global que está teniendo lugar en la web. Seguro que dentro de cinco años (o incluso menos, tal y como avanza la tecnología), la experiencia en la red para webs y sitios de comercio electrónico será totalmente diferente.

Desde YooSell les animamos a que prueben los servicios de Behavioral Targeting y Recomendaciones de productos que nos ofrece nuestro partner Barilliance, una empresa fundada en 2008 con sede en Tel Aviv y que ayuda a comercios online de cualquier tamaño a aumentas sus ventas y tasas de conversión, proporcionando a los visitantes una experiencia de compra personalizada. El Behavioral Targeting le reportará beneficios como el aumento de tasas de conversión de su ecommerce, mejorará el ROI en las campañas de marketing y potenciará el compromiso y la lealtad con sus clientes. Para mayor información, contáctenos. 

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